Por: Arnoldo García
Las quejas de ciudadanos ante la Procuraduría Federal del Consumidor se han incrementado en más de un 20 porciento, en tanto que un 76 porciento de estas se resuelven mediante la vía de la conciliación.
Manuel Leal Villarreal, director regional de la Profeco, informó que la mayor cantidad de quejas son en contra de la Comisión Federal de Electricidad, Telcel, Comapa por lo que consideran altos cobros y deficiencias en la prestación de los servicios.
También es elevado el número de quejas en contra de mueblerías por fallas en equipos electrodomésticos así como también de equipos de aire acondicionado. Igualmente son considerables las quejas en contra de talleres mecánicos por la mala calidad del servicio.
Por otra parte, indicó que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Tamaulipas está renovando sus convenios y buscando una ubicación más céntrica para su módulo de atención en Ciudad Victoria, con el objetivo de facilitar el acceso a los consumidores.
A pesar de no contar con oficinas físicas en los 43 municipios, PROFECO ha implementado herramientas digitales como “Concilia Express” y la atención telefónica para recibir y resolver quejas.
Leal Villarreal, reiteró que se trabaja en lograr que el mayor número de quejas se resuelvan mediante la vía de la conciliación entre comerciante y consumidor.
Sobre todo en procurar que tales quejas no se repitan mejorando la calidad de los servicios y productos que se comercializan.